您好、欢迎来到现金彩票网!
当前位置:精准三肖免费资料大全 > 陈晓东 >

银泰百货CEO陈晓东:零售业正面临两个尖锐问题

发布时间:2019-06-17 18:59 来源:未知 编辑:admin

  联商网消息:当前,中国企业正面临新旧动能转换的挑战与机遇,什么是新?什么是旧?要怎么转换?这成为每一个企业都关注的问题。

  银泰(商业)集团有限公司执行董事兼CEO陈晓东在4月22日举办的2019新零售影响力峰会暨《商业评论》战略发布会上为行业加油打气:“希望大家一起在这个火热的时代里面共同去探索一个光明的前途。”

  “很多人说现在的商业不好做了,因为客流下降了,所以销售上不去了。但我的主张是,客流下降不是生意不好做的原因,而是结果。”陈晓东在大会上表示。

  任何的商业系统就像人体一样,它遇到问题以后会有两种路径。一种方法是启动代偿机制,怎么代偿呢?很简单,客流下降了,就把重点放在拉客流上,不管是做广告还是街边拉人,总会有一定效果。但是这种代偿机制没有能够使得底层的问题被解决,当等到这些代偿机制用尽的时候,问题出来了。

  还有一种办法是从根本上解决问题,公司要认真地思考背后到底是什么逻辑,从底层把这个事情解决。“现在遇到的这些问题,背后深层次的逻辑到底是什么?你所主管的商业体背后的逻辑是不是出了问题?如果是的话麻烦你把背后的逻辑找出来,去努力改正之。而不是迅速地启用代偿机制,把这个表面的KPI给弥补掉,那样等到代偿机制用尽的时候,出来的问题就解决不了了。”陈晓东说。

  在陈晓东看来,对于很多零售业老板来说,现在正在面临两个尖锐的问题,他们正在十字路口徘徊。第一是要不要数字化?第二是要不要接入一个更大的平台进行融合和对接?

  对于这两个问题的答案,他说,每个人心中有自己的答案,大家都是在用自己的资源去尝试解读自己的未来,但是这个答案会显著关系到企业10年后、20年后的发展成果。

  而对于陈晓东来说,这两个答案都是肯定的,他坚定地带领银泰走上了数字化重构人货场的道路。银泰从2015年开始就率先从“人货场”中的“人”切入,完成了数字化会员累积,原来一张张只有电话号码和姓名的卡片,变成了拥有数据画像的消费者。对货品的改造,也让每一个线下SKU有了数字化身份。银泰最终要完成的是,对整个商业场景数字化重构。

  在演讲中,陈晓东表示,银泰店里的客流和生意的上升,这其实和数字化改造有关。目前在银泰店里,有90%的消费者是通过手机来完成最后的交易的,甚至这个占比还在上升。

  另外,他特别强调了“云化”的好处。阿里对付峰值交易的能力是原来的十倍。大家都羡慕双11时,阿里巨大的销售数字跳动,但是应该知道背后是什么。一秒钟46万笔的订发,一天10亿级的封口。贴纸如果用手填,手腕会断掉。如果放在云上,更加稳定,尤其是应对交易峰值。

  对于线上线下链接,陈晓东认为,o2o是伪命题,应该是线上线下的融合,你中有我我中有你。建立连接后,就可以实现会员体系的再扩大。

  在建立新的联系后,我们就可以有新的洞察,比如你可以看到跟以前完全不一样的热力图了,也可以发现一些很有意思的东西,比如新客的动线和老客的动线是不一样的。同时像这样实时的热力图它可以指导你去触达顾客,增加与顾客之间的沟通,实现了高效的精准匹配。

  陈晓东认为,这个就是所谓新零售我们需要达到的能力,但是毫无疑问不管是银泰也好,还是现在在做新零售尝试的这些企业也好,都还在路上。那我们要努力地去做什么呢?提升效率。

  “银泰全国范围有63家商场,之前最麻烦的是宕机。现在基于云上,从问题设备发现到修复都是在30分钟之内。另外,地面门店里银泰有12100台云pose,柜台被云pose替代。哪里有排队收银现象,移动的云pose就会加入。而且现在大部分的柜台已经实现了柜内收银,你在柜里面挑完东西就可以付款,完成整个链路。今后当然随着一些新科技的推广,像人脸识别、RFID,整个交易链路会更加便捷。”他说。

  现在整个环境都存在这样一种情况:所有的品牌、商场都在试图对话年轻人,模仿年轻人的生活方式,揣摩他们的喜好和品味……但是年轻人并不是那么容易可以被特定风格代表的。

  那么银泰在这方面是怎么做的的?那就是用90后服务90后,用95后去服务95后,他们才是互联网的原住民,并且90后、95后在顾客占比里是成长得很快的。要是用互联网的移民去服务原住民,那是不靠谱的。

  因此陈晓东认为要把这些权利给那些真正能够服务顾客,给顾客带来的舒适体验的人去指挥你的资源分配,只有这样才能改变企业结构。

  最后陈晓东在大会上表示:目前银泰跟很多中国的商场一样,其实是打做零售的旗号在做零售地产,我们先从-1变成了正负0,也就是说我们要把自己努力变成一个零售商,未来争取要在技术和数据的驱动下,变成一个为消费者提供解决方案的机构。

http://zanbilshop.net/chenxiaodong/230.html
锟斤拷锟斤拷锟斤拷QQ微锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷锟斤拷微锟斤拷
关于我们|联系我们|版权声明|网站地图|
Copyright © 2002-2019 现金彩票 版权所有